======МЕНЮ БАЗЫ ЗНАНИЙ====== [[wiki:Обновления.:start]]\\ [[wiki:Регистрация на сайте Gravity.:start]]\\ [[wiki:Руководство пользователя по сайту Gravity.:start]]\\ [[wiki:Первая настройка Gravity.:start]]\\ [[wiki:Установка Gravity онлайн-консультанта на сайт.:start]]\\ [[wiki:Настройка чат-бота Gravity.:start]]\\ [[wiki:Интеграция Gravity.:start]]\\ [[wiki:Саджесты в чате.:start]]\\ [[wiki:Gravity для индивидуального предпринимателя.:start]]\\ \\ \\ \\ ======ОБНОВЛЕНИЯ====== =====Обновления для персонального компьютера.===== Вышла новая версия [[ https://gravi.org/downloads/|приложения Gravity]] для персонального компьютера 4.6.1. ===• Новые возможности Журнала диалогов:=== 1. Отображает больше информации.\\ 2. Работает быстрее.\\ 3. Статус диалога меняется в реальном времени.\\ 4. Добавлены фильтры.\\ ===• Новые возможности Виджета:=== 1. Возможность добавлять кнопки социальных сетей.\\ 2. Саджесты.\\ 3. Расширенное управление режимом онлайн/оффлайн.\\ 4. Расширенное управление формой "Представьтесь".\\ 5. Кнопка виджета на сайте теперь более интерактивная.\\ 6. Больше настроек автоматических действий Виджета.\\ 7. Исправлен ряд ошибок предыдущих версий.\\ ===• Интеграция с CRM:=== 1. Реализована интеграция с amoCRM.\\ 2. Сохранение контакстов в amoCRM из диалога.\\ 3. Автоматическое сохранение Лидов (сделок) после завершения диалогов.\\ 4. Сохранение Лидов (сделок) в amoCRM из Журнала диалогов.\\ ===• Общие улучшения:=== 1. Автоматическое сохранение форм.\\ 2. Исправлен ряд ошибок предыдущих версий.\\ >Внимание! Начиная с версии 4.5.0 доступна возможность участия в партнёрской программе Gravity Affliliate (Beta)! >В случае участия в программе Gravity Affliliate, необходимый раздел интерфейса добавляется непосредственно в приложении. >Для подключения к партнерской программе необходимо подать заявку на электронную почту support@gravi.org =====Обновления мобильного приложения для iOS.===== Вышла новая версия мобильного приложения 2.0.1 для iOS. ===• Поддержка длительных сессий операторов:=== Новый протокол взаимодействия с сервером позволяет более гибко управлять пользовательскими сессиями: \\ 1) работать одновременно с нескольких устройств;\\ 2) восстанавливать данные сессии после длительного перерыва в работе;\\ 3) оставаться «на связи», даже если долго не пользовался приложением.\\ ===• Многопоточность:=== Сетевые запросы, обработка изображений, и другие "ресурсоемкие" операции обрабатываются в параллельных потоках, не влияя на производительность графического интерфейса. ===• Автоматический регистр текста:=== Приложение автоматически меняет регистр текста в случаях, когда:\\ 1) пользователь начал писать текст в поле ввода;\\ 2) пользователь начал новое предложение;\\ 3) пользователь употребил имя собственное (имена людей, географические наименования).\\ ===• Возможность продолжать диалог с посетителем, покинувшим сайт:=== Если во время диалога посетитель покинул сайт (закрыл вкладку с целевым сайтом или браузер, прервалось сетевое соединение и т. п.) у оператора сохраняется возможность отправлять посетителю сообщения. Посетитель сможет прочитать сообщения при повторном визите на сайт, а оператор получит уведомление о закрытии сайта посетителем. После закрытия окна диалога оператором он автоматически будет удален из списка диалогов. ===• Прием диалога другим оператором:=== Иногда возникает ситуация, когда посетитель начал диалог и сообщение одновременно поступает нескольким операторам. Оператор, открывший диалог (ответивший на сообщение) первым считается его владельцем. Другие операторы получают соответствующие уведомление. ===• Возможность открывать ссылки из ленты диалога:=== Короткое нажатие на гиперссылку вызывает диалоговое меню с выбором вариантов действий: копировать ссылку, открыть ссылку. Гиперссылка открывается в браузере Safari (по умолчанию). Скопированная ссылка помещается в общий буфер обмена.\\ \\ ===• Возможность набора номера из ленты диалога, а также автоопределение телефонных номеров с возможностью их дальнейшего копирования или вызова.=== \\ ===• Возможность копировать сообщения:=== Долгое нажатие на сообщение позволяет вызвать контекстное меню и скопировать сообщение. ===• Файловый кэш:=== Файловый кэш сохраняет в файловой системе все полученные изображения, что значительно ускоряет повторное открытие архива и диалогов, а также позволяет сохранить изображение после его удаления на сервере. ===• Просмотр изображений:=== Короткое нажатие на изображение открывает "Просмотрщик" изображений. "Просмотрщик" скачивает с сервера полноразмерную версию файла и отображает полученное изображение в пользовательском интерфейсе. Также "Просмотрщик" позволяет масштабировать и перемещать изображение жестами. ===• Сохранение изображение в Галерее телефона:=== "Просмотрщик" позволяет сохранить изображение в Галерее телефона нажатием кнопки "Сохранить". ===• Интеграция с CRM:=== В приложение встроена интеграция с такими популярными приложениями как amoCRM и Bitrix24. ===• Получение сведений из CRM системы:=== Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги -> Диалог с посетителем -> Сведения о посетителе) содержит дополнительную вкладку CRM. Если текущий посетитель сохранен как Контакт в одной из CRM систем, информация об этом содержится в соответствующем разделе. Аналогичную информацию можно получить, открыв диалоговое окно "Посетитель детально" из списка Посетителей (Посетители -> Посетитель детально). \\ Сведения о Посетителе в окне Архива (Архив->Диалог с посетителем-> Сведения о посетителе) содержит дополнительную вкладку CRM. Если текущий посетитель сохранен как Контакт в одной из CRM систем, информация об этом содержится в соответствующем разделе. Если диалог с посетителем сохранен в CRM системе как лид, , информация об этом также содержится в соответствующем разделе. ===• Внесение изменений в CRM систему:=== ==Сохранение контакта:== Если текущий Посетитель (Контакт) не сохранен в CRM системе, в диалоговом окне Сведения о посетителе, появляется кнопка Создать контакт в AmoCRM (или Bitrix24 в зависимости от настроек интеграции). После нажатия сведения о посетителе отправляются в CRM систему. Аналогичная функция присутствует в диалоговом окне Сведения о Посетителе архивных записей (Архив -> Диалог с посетителем -> Сведения о посетителе). Если Контакт сохранен, а диалог как "Лид" не сохранен, появляется кнопка "Создать лид" в AmoCRM (или Bitrix24 в зависимости от настроек интеграции). ==Обновление информации:== Информацию о Контакте можно обновить через диалоговое окно Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги->Диалог с посетителем-> Сведения о посетителе). Необходимость обновить сведения возникает, если Посетитель сам указал дополнительные сведения о себе (например, заполнив форму Представьтесь), или сведения изменил оператор, через форму Редактирование посетителя (кнопка Изменить диалогового окна Сведения о Посетителе). ===• Возможность передавать и принимать диалоги других операторов:=== Gravity Business Messenger позволяет передавать диалоги между операторами. Теперь такая возможность появилась в версии для iOS.\\ Диалоговое окно Сведения о Посетителе в окне Диалога (Диалоги->Диалог с посетителем-> Сведения о посетителе) содержит кнопку Передать диалог. При выборе данного пункта меню, перед пользователем возникает окно выбора доступных операторов. Выбранному оператору направляется запрос на передачу ему диалога. ===• Прием диалогов от других операторов:=== При передаче диалога от другого оператора появляется соответствующее диалоговое окно. ===• Подсистема расширения функциональных возможностей для платных подписчиков PROF:=== ==Напоминания об истечении срока платной подписки:== Для того, чтобы клиенты имели возможность непрерывно использовать преимущества расширенного функционала по подписке PROF, в систему интегрирована система напоминаний. За 30 дней до окончания срока подписки пользователю выводится диалоговое окно с напоминанием.\\ Пользователь может запланировать новое напоминание (автоматически назначается через сутки) В случае Отмены, повторная проверка срока окончания подписки осуществляется через 3 дня. Напоминание выводится в виде системного уведомления с контекстным меню, которое позволяет вновь запланировать напоминание (через 1 день), либо отложить проверку на 3 дня. В случае, если срок подписки истек, а пользователь ее не продлил, программа переходит в режим ограниченной функциональности.\\ В данном режиме ряд функциональных возможностей программы становиться недоступным. К ним относится: просмотр текущих посетителей сайта, передача и прием диалогов, интеграция с CRM системами и пр. ======РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ GRAVITY====== Чтобы зарегистрироваться на сайте Gravity необходимо найти пункт «Регистрация» в области навигации в верхней части страницы. {{:начальная-страница-_исправленный_1_.gif}} Нажать "Регистрация" на верхней панели gravi.org После перехода Вам станет доступна регистрационная форма. Далее нужно будет заполнить все поля с данными, которые включают в себя:\\ 1) Электронную почту (**Обязательно проверьте корректность введенного Вами адреса, ведь именно с его помощью Вы сможете восстановить пароль, если его забудете**);\\ 2) Создание и подтверждение пароля;\\ Нажимаем кнопку "Далее". {{:1.gif}} Вводим email, пароль должен содержать буквы и цифры, его нужно сохранить, так как он еще потребуется для входа в приложение Gravity business messenger. На следующей странице Вам будет предложено ввести следующие обязательные поля:\\ 3) Имя;\\ 4) Номер телефона;\\ 5) Наименование организации.\\ При этом имя будет присвоено первому оператору и будет отображаться в чате для посетителей сайта, а вот номер телефона и название организации нигде на сайте отображаться не будут. Когда все поля будут заполнены, нужно нажать кнопку «Регистрация» в самом низу регистрационной формы. {{:2.gif}} Вводим имя, номер телефона и название организации. Жмем "регистрация". Поздравляем! Вы зарегистрировались на сайте gravi.org. ======РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО САЙТУ GRAVITY====== Далее будет представлена информация о всех возможностях и функциях сайта Gravity. Это руководство поможет Вам сориентироваться в разделах и даст необходимые знания по навигации на сайте, что очень пригодится сразу после регистрации. =====Главное меню===== Главное меню личного кабинета располагается //слева на боковой панели// и состоит из следующих разделов:\\ 1) Чаты;\\ 2) Посетители;\\ 3) Журнал;\\ 4) Операторы;\\ 5) Партнерам.\\ {{ :z1.png }} Главное меню. ====Посетители==== В этом разделе размещена информация о посетителях сайта. Она представлена в виде таблицы и состоит из следующих столбцов:\\ 1) **Посетитель**: имя посетителя;\\ 2) **Страница**: страница, которую посетил пользователь;\\ 3) **Источник**: источник, который направил посетителя на данную страницу;\\ 4) **Канал**: задействованный канал связи;\\ 5) **Сообщений**: количество сообщений в диалоге;\\ 6) **Посещений**: общее количество посещений сайта;\\ 7) **Переходов**: количество переходов между страницами сайта;\\ 8) **Время на сайте**: время проведенное пользователем на сайте;\\ 9) **Оператор**: оператор, который работает в данный момент работает с посетителем. Если же посетитель свободен и при этом online, то в ячейке будет расположена кнопка с переходом к диалогу.\\ {{ :z2.png }} Таблица посетителей. Чтобы добавить или изменить информацию о посетителе на него нужно нажать. После нажатия откроется окно, в котором можно изменить имя посетителя, добавить электронную почту и номер телефона, написать комментарий. Также есть возможность заблокировать посетителя. {{ :z3.png }} Окно с информацией о посетителе. В центре окна расположены три вкладки: **Соединение, Действия, Участники**. Во вкладке «Соединение» содержится информация о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания. {{ :z4.png }} Вкладка «Соединение». Во вкладке «Действия» содержится информация о посещенных страницах. Она представлена в виде таблицы с четырьмя столбцами:\\ 1) **Статус**: online или offline;\\ 2) **Страница**: посещенная страница;\\ 3) **Источник**: источник, который направил посетителя на данную страницу;\\ 4) **Время на странице**: время проведенное посетителем на данной странице;\\ {{ :z5.png }} Вкладка «Действие». Во вкладке «Участники» содержится информация об операторе, вступившем в диалог с посетителем. В таблице представлены столбцы с именем оператора и его должностью. {{ :z6.png }} Вкладка «Участники». Если навести курсор на нужного посетителя и нажать правую кнопку мыши, то появится контекстное меню. С его помощью можно просмотреть информацию о посетителе, перейти в диалог с посетителем (даже, если тот находится offline) и удалить информацию о посетителе из таблицы. {{ :z7.png }} Контекстное меню. ====Чаты==== В этом разделе главного меню содержатся все доступные диалоги с посетителями. Раздел состоит из: //списка диалогов// в левой боковой панели (1), //текущего диалога// в центральной области (2), //информации о посетителе// в правом боковом блоке (3), //настройка диалогового окна// в шапке (4) и //строка сообщений// в подвале (5). {{ :zz1.png }} Раздел «Чаты». Список диалогов содержит все доступные диалоги с посетителями. В самом верху блока находится //строка поиска//, с помощью которой можно найти диалог с нужным посетителем. {{ :zz1.0.png }} Список диалогов. В блоке с информацией о посетителе есть возможность редактировать анкету пользователя или заблокировать его, подключить интеграцию с Bitrix24, а также посмотреть данные о времени нахождения на сайте, количестве просмотренных страниц и количестве посещений сайта. Ниже представлен IP и страна проживания. {{ :zz1.1.png }} Информация о посетителе. В шапке центрального окна указано //имя пользователя// (1) с которым ведется диалог, а прямо под ним //ссылка на страницу// (1) на которой находится пользователь. С правой стороны шапки расположены две иконки. При нажатии на первую иконку (2), блок с информацией о пользователе сворачивается, тем самым расширяя область диалога. При нажатии на вторую иконку (3), выпадает контекстное меню со следующими функциями:\\ 1) **Передать**: функция передачи диалога другому свободному оператору;\\ 2) **Переслать**: функция, которая позволяет переслать содержимое диалога другим операторам;\\ 3) **Закрыть**: функция выхода из диалога с посетителем.\\ {{ :zz4.png }} Шапка раздела. В подвале центрального окна находится //строка сообщений//. С правой стороны расположена кнопка «Отправить». С левой стороны находятся три иконки. //Первая иконка// (смайлик) вызывает контекстное меню с различными эмоджи. //Вторая иконка// (скрепка) позволяет прикрепить файлы. //Третья иконка// (\..) вызывает контекстное меню с саджестами. {{ :zz5.png }} Подвал раздела — строка сообщений. ====Журнал==== В разделе Журнал содержится информация о всех произошедших диалогах. Она представлена в виде таблицы со следующими столбцами:\\ 1) **Посетитель**: имя посетителя, под ним расположено имя оператора принявшего диалог;\\ 2) **Дата**: день и время, когда состоялся диалог;\\ 3) **Длительность**: сколько длился диалог и количество сообщений в нем;\\ 4) **Отклик**: через какое время оператор откликнулся на сообщение от посетителя;\\ 5) **Канал**: использованный канал связи;\\ 6) **Источник**: источник, который направил посетителя на страницу.\\ При нажатии на строку с информацией по диалогу произойдет переход к этому диалогу. {{ ::ju1.png }} Над таблицей расположены параметры сортировки, а именно:\\ 1) **Вид диалога**: все, входящий, исходящий, пропущенный;\\ 2) **Дата диалога**: за все время, произвольный, за сегодня, за 7 дней, с начала недели, с начала месяца, с начала года;\\ 3) **Оператор**: можно выбрать всех операторов или конкретного оператора;\\ 4) **Каналы связи**: можно выбрать каналы связи или конкретный канал связи;\\ 5) **Запуск фильтра**: запускает поиск с обновленным фильтром;\\ 6) Кнопка **«Очистить фильтр»**: сбрасывает настройки фильтра до «по умолчанию».\\ {{ ::ju2.png }} ====Операторы==== В разделе Операторы содержится информация обо всех операторах. Она представлена в виде таблицы со следующими столбцами:\\ 1) **Пользователь**;\\ 2) **Должность**;\\ 3) **Телефон**;\\ 4) **Почта**.\\ {{ :z20.png }} Раздел «Операторы» В правом верхнем углу страницы расположена //строка поиска//, с помощью которой можно найти нужного оператора. В правом нижнем углу страницы находится кнопка «Добавить». Если на нее нажать, то появится окно «Новый оператор», в котором можно заполнить анкету с параметрами и добавить в список нового оператора. {{ :z21.png }} Окно «Новый оператор». Если нажать на строку с определенным оператором, то откроется окно, содержащее данные об этом операторе. Данные можно редактировать, также есть возможность удалить оператора. {{ :z22.png }} Окно с данными об операторе. ====Версия-Про==== При нажатии на раздел Версия-Про открывается окно "Оформление подписки", где можно оформить заказ профессиональной версии. Подписку можно сформировать по следующим параметрам:\\ 1) **Тип подписки**: тип приобретаемой подписки (профессиональная);\\ 2) **Срок действия подписки**: период, на который оформляется подписка (1 месяц, 6 месяцев, 1 год, 2 года);\\ > При оформлении заказа на срок от 6 месяцев на подписку предусматриваются скидки, а именно: **для 6 месяцев - скидка 10%, для 1 года - скидка 25%, для 2 лет - скидка 40%**.\\ 3) **Количество операторов**: количество сотрудников, которое сможет одновременно общаться с клиентами.\\ В конце будет выведена итоговая сумма заказа, а также выбранные условия подписки. При наличии промокода вы можете вписать его в поле по итоговой суммой для получения дополнительной скидки. Размер скидки зависит от введенного промокода. После того, как выбраны все подходящие параметры подписки нужно нажать кнопку "Оформить заказ". {{ ::добавить.png }} Раздел Версия-Про. Окно "Оформление подписки". =====Меню настроек.===== Чтобы открыть «Меню настроек» необходимо нажать на иконку с тремя горизонтальными полосами, которая располагается над «Главным меню». «Меню настроек» содержит следующие разделы:\\ 1) **Профиль**: настройка профиля;\\ 2) **Каналы связи**: настройка каналов связи;\\ 3) **Настройки**: настройки приложения;\\ 4) **О программе**: содержатся данные о программе и подписке на Pro-версию;\\ 5) **Другая учетная запись**: выход из текущей учетной записи.\\ {{ :p1.png }} Меню настроек. ====Профиль.==== При нажатии на раздел «Профиль» открывается окно «Настройки профиля», который состоит из двух вкладок: **Пользователь** и **Организация**. ===Пользователь.=== Во вкладке «Пользователь» проводится настройка данных о пользователе, а именно:\\ 1) **Аватар**: небольшое графическое изображение, которое используется для представления пользователя в онлайн-среде;\\ 2) **Имя**: имя пользователя;\\ 3) **Должность**: должность пользователя;\\ 4) **Электронная почта**: электронная почта пользователя;\\ 5) **Организация**: организация, в которой работает пользователь;\\ 6) **Телефон**: номер телефона пользователя;\\ 7) **Изменить пароль**: изменение пароля для входа в аккаунт пользователя.\\ {{ :p2.png }} «Профиль» → «Настройки профиля» → «Пользователь» ===Организация.=== Во вкладке «Организация» проводится настройка данных об организации, а именно:\\ 1) **Наименование организации**: название организации;\\ 2) **Полное наименование**: полное название организации;\\ 3) **ИНН**: идентификационный номер налогоплательщика;\\ 4) **КПП**: код причины постановки на учёт;\\ 5) **ОГРН**: основной государственный регистрационный номер;\\ 6) **Телефон**: номер телефона организации;\\ 7) **Электронная почта**: электронная почта организации;\\ 8) **Адрес для корреспонденции**: адрес организации;\\ 9) **Контактное лицо**: сотрудник, с которым можно связаться;\\ 10) **Комментарий**: дополнительная информация об организации;\\ 11) **URL**: унифицированный указатель ресурса.\\ {{ :p3.png }} «Профиль» → «Настройки профиля» → «Организация» ====Каналы связи.==== При нажатии на раздел «Каналы связи» открывается окно «Настройка каналов связи» со списком каналов связи. >При регистрации на сайте самый первый канал связи появляется автоматически. Список каналов связи представлен в виде таблицы со следующими столбцами: //название//, //URL//, //тип//, //статус// (включен/выключен). {{ :p4.png }} «Каналы связи» → «Настройка каналов связи» Канал связи можно добавить, нажав в правом нижнем углу кнопку «Добавить», после чего заполнить необходимые поля в открывшемся окне «Создание канала связи». ===Настройки канала связи.=== Если в таблице нажать на строку с каналом связи, то откроется окно с возможностью настройки выбранного канала. Оно состоит из нескольких разделов:\\ ==Общие.== В этом разделе представлены такие настройки канала связи, как:\\ 1) **Общие настройки**: здесь можно изменить название и тип канала связи, включить или выключить канал;\\ 2) **Назначить операторов**: здесь можно назначить операторов, которые будут работать с этим каналом связи;\\ 3) **Дополнительные настройки**: можно добавить адрес ресурса и дополнительную информацию о канале;\\ 4) **Уведомления**: здесь можно указать адрес, на который будут отправляться //копии диалогов// (после их завершения) и //оффлайн - сообщения//. В самом низу раздела расположена кнопка «Удаление канала связи», позволяющая удалить канал. {{ :p6.png }} «Общие» ==Установка.== В этом разделе указан код, который необходимо установить на каждую страницу вашего сайта, чтобы принимать обращения от клиентов сайта.\\ Также есть возможность проверки работоспособности чата. Для этого нажмите кнопку «Отправить себе сообщение», после чего произойдет переход на тестовую страницу. {{ :p7.png }} «Установка» ==Автоматические действия.== В этом разделе в виде таблицы представлен список всех автоматических действий, которые будут происходить в вашем чате. Например, отправка сообщения с просьбой об ожидании ответа или просьбой посетителя представиться.\\ Чтобы добавить автоматическое действие нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна. > **Чтобы узнать подробнее о создании автоматического действия - смотрите статью «Настройка чат-бота Gravity»**. {{ :p8.png }} «Автоматические действия» ==Интеграция с CRM, Интеграция с Мессенджерами, Яндекс.Метрика.== >**Более подробно о создании интеграций смотрите в статье «Интеграция Gravity».** В разделе «Интеграция с CRM» находятся две вкладки: **amoCRM** и **Bitrix24**. С их помощью можно создать две интеграции: интеграцию с amoCRM и интеграцию с Bitrix24. {{ :p9.png }} «Интеграция с CRM: amoCRM» {{ :p10.png }} «Интеграция с CRM: Bitrix24» В разделе «Интеграция с Мессенджерами» можно создать интеграцию с Telegram. {{ :p11.png }} «Интеграция с Telegram» В разделе «Яндекс.Метрика» можно создать интеграцию с Яндекс.Метрика. {{ :p12.png }} «Интеграция с Яндекс.Метрика» ==Саджесты.== В разделе «Саджесты» в виде таблицы представлен список созданных саджестов. >Саджест — это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. Чтобы создать саджест нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна. > **Чтобы узнать подробнее о создании саджеста - смотрите статью «Саджесты в чате»**. {{ :p13.png }} Раздел «Саджесты» ==Дополнительные виды связи.== В разделе «Дополнительные виды связи» в виде таблицы представлен список дополнительных видов связи. С их помощью в виджет Gravity можно встроить кнопки ваших мессенджеров.\\ Чтобы создать дополнительный вид связи нужно нажать кнопку «Добавить» в правом нижнем углу окна. > **Чтобы узнать подробнее о создании дополнительного вида связи - смотрите статью «Первая настройка Gravity»**. {{ :gtht3пер.png }} Раздел «Дополнительные виды связи» ==Виджет== В разделе «Виджет» находятся «Настройки виджета на сайте». В разделе представлены такие настройки, как:\\ 1) **Общие**: можно настроить язык, звук уведомлений, а также разрешить автоматические действия;\\ 2) **Онлайн режим**: можно добавить заголовок онлайн-формы, разрешить передачу файлов из виджета;\\ 3) **Оффлайн режим**: можно добавить заголовок оффлайн-формы, включить отображение оффлайн-формы;\\ 4) **Форма «Представьтесь»**: можно включить следующие функции: //запрашивать электронную почту//, //запрашивать номер телефона//, также можно включить модальную форму в онлайн- или оффлайн-режиме;\\ 5) **Внешний вид**: можно отредактировать положение и внешний вид виджета.\\ {{ :p14.png }} Раздел «Виджет» ====Настройки==== При нажатии на раздел ""Настройки" открывается окно "Настройки приложения", где представлены такие настройки как:\\ 1) **Общие**: можно изменить язык и часовой пояс, а также включить/выключить такие функции, как: //закрытие и/или удаление текущего диалога с пользователем, покинувшем сайт//, //удаление из списка посетителя, покинувшего сайт//, //отображение окна приветствия//;\\ 2)**Звуки**: можно включить звуковые уведомления, включить звук приходящего сообщения;\\ 3)**Уведомления**: можно включить системные уведомления, включить возможность принятия диалога другим оператором;\\ 4)**Горячие клавиши**: можно установить горячие клавиши на определенные функции.\\ {{ :p15.png }} Раздел «Настройки» ====О программе==== При нажатии на раздел "О программе" открывается окно с информацией о программе и версии-Про.\\ При нажатии на кнопку "Приложения для устройств" происходит переход на [[https://www.gravi.org/download/| онлайн-консультант GRAVITY]], где можно скачать актуальную версию приложения.\\ При нажатии на кнопку "Оформить заказ" происходит переход в раздел "Оформление подписки", где можно оформить профессиональную подписку. {{ :p16.png }} Раздел «О программе» ======ПЕРВАЯ НАСТРОЙКА GRAVITY====== Данная статья-руководство пользователя поможет настроить Gravity онлайн консультанта на сайте после первой установки. =====Операторы===== И пожалуй начать нужно с самого важного - операторов чата. По статистике если в чате работает один оператор, то количество вовремя обработанных диалогов около 60%. Единственный оператор чата может разговаривать по телефону в момент обращения посетителя сайта, может отойти за чашкой кофе, быть в активной переписке с другим посетителем сайта. Поэтому, если оператор сайта не ответит на вопрос в течение 1-2 минут, то посетитель скорее всего уйдет с сайта. Если в чате работают два оператора, то количество вовремя обработанных диалогов будет 80-90%. Сообщение от посетителя сайта в самом начале поступает всем онлайн операторам, при этом действует правило - "первый ответивший оператор забирает диалог себе". В последствии оператор может передать диалог с посетителем другому оператору, или вовсе закрыть . Для добавления дополнительного оператора нажмите по кнопке "+" в разделе "Операторы". Затем заполните информацию о новом операторе. >"Администратор" - это пользователь имеющий право просматривать диалоги всех операторов, в том числе пропущенные диалоги. Он так же может менять все настройки. Если галочки "Администратор" не поставить, то пользователь не сможет менять настройки, а так же ему будут доступны для просмотра только свои диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор. {{ :per-video-17.gif }} После того как новый оператор появился в списке операторов его нужно подключить к каналу связи. Для этого перейдите в меню -> каналы связи. {{ :videovz-1.gif }} Нажмите по каналу связи, к которому необходимо подключить оператора. Зайдите в список операторов данного канала связи. Поставьте галочку напротив нужного оператора, и нажмите выбрать. Если вы все сделали верно, то новый оператор будет отображен в списке операторов, подключенных к данному каналу связи. {{ ::per-video-18.gif }} Подключение оператора к каналу связи =====Виджет===== Виджет чата Gravity может располагаться в любом месте вашего сайта, вы так же можете выбрать цвет и форму. Для этого перейдите в пункт меню "Виджет" в канале связи. В этом же меню поставьте галочки как на скриншоте ниже: {{ ::g9.png }} Поставить галочки "Отображать оффлайн форму", "Запрашивать номер телефона" ====Внешний вид и положение виджета==== В меню настроек канала связи в личном кабинете сайта можно изменить внешний вид виджета, а также его положение. Для этого перейдите в меню настроек (три горизонтальные полоски в левом верхнем углу страницы), затем в «Каналы связи», после этого нажмите на нужный канал связи из списка. Вам откроется окно с настройками канала связи. Перейдите в раздел «Виджет», где находятся различные настройки виджета. Вам нужен пункт «Внешний вид» в самом низу окна.\\ {{ :v1.png }} Раздел «Виджет». Внешний вид. Для того, чтобы оценить настройки виджета нужно перейти на тестовую страницу. Сделать это можно, нажав на кнопку «Отправить себе сообщение» в разделе «Установка», которое находится выше, в том же окне, что и раздел «Виджет». {{ :v1.1.png }} Раздел «Установка». ===Положение и форма виджета=== Для того, чтобы изменить положение и форму виджета, нажмите на раскрывающееся меню напротив надписи «Положение и форма». {{ :v2.png }} Положение и форма. Вам доступны такие варианты положения и формы виджета:\\ 1) Круглая, внизу справа;\\ 2) Всегда скрыта;\\ 3) Прямоугольная, внизу справа (по умолчанию);\\ 4) Прямоугольная, внизу по центру;\\ 5) Прямоугольная, внизу слева;\\ 6) Прямоугольная, справа в центре;\\ 7) Прямоугольная, слева в центре.\\ {{ :v3.png }} Варианты положения и формы. ===Цвет заголовка виджета=== Для того, чтобы изменить цвет заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет заголовка виджета». {{ :v4.png }} Цвет заголовка виджета. Вам доступны различные варианты цветов заголовка виджета. {{ :v5.png }} Варианты цветов заголовка виджета. ===Паттерн заголовка виджета=== Для того, чтобы изменить паттерн заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Паттерн заголовка». {{ :v6.png }} Паттерн заголовка виджета. Вам доступны различные варианты паттернов заголовка виджета. {{ :v7.png }} Варианты паттернов заголовка виджета. ===Цвет кнопки «Отправить»=== Для того, чтобы изменить цвет кнопки «Отправить», нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет кнопки «Отправить»». {{ :v8.png }} Цвет кнопки «Отправить». Вам доступны различные варианты цвета кнопки «Отправить». {{ :v9.png }} Варианты цвета кнопки «Отправить». ===Цвет надписей=== Для того, чтобы изменить цвет надписей, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет надписей». {{ :v10.png }} Цвет надписей. Вам доступны различные варианты цвета надписей. {{ :v11.png }} Варианты цвета надписей. ====API виджета. (СДЕЛАТЬ!!!!!!)==== =====Дополнительные виды связи===== В виджет Gravity можно по желанию встроить кнопки ваших мессенджеров: {{ :10.png }} Кнопки мессенджеров в виджете Для этого перейдите в меню "Дополнительные виды связи" нажмите по кнопке "+": {{ ::gtht3.png }} Добавить дополнительный вид связи {{ ::gtht31.png }} Выберите нужный мессенджер Вставьте ссылку на свой аккаунт в мессенджере: {{ ::gtht4.png }} Скопируйте ваше имя в телеграмм без значка "@" {{ ::gtht5.png }} Вставьте имя из телеграм в поле URI после значка "/". Нажмите "Сохранить. =====Саджесты===== Саджесты - это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом. {{ ::gtht1.png }} Саджесты в чате. Добавление и настройка саджестов происходит в разделе "Саджесты". Для того, чтобы создать новый саджест, необходимо нажать кнопку "Добавить" (знак "+") в правом нижнем углу страницы. {{ ::gtht2.png }} Добавить саджест. Для настройки саджеста предоставлены два параметра: собственно текст подсказки и его приоритет.\\ //Приоритет// - это возможность задать порядок расположения подсказок относительно друг друга. Чем больше число, тем выше будет подсказка относительно других. {{ ::sadjest.png? 800x400 }} Параметры настройки. =====Автоматические действия.===== Создание любого автоматического действия начинается с создания нового правила, которое будет задавать функцию и условия данного действия.\\ Итак, любое правило состоит из:\\ 1) **Наименования правила**: то есть название автоматического действия, которое должно отражать его суть;\\ 2) **Количество условий выполнения**: так как условий выполнения может быть несколько, то можно выбрать вариант выполнения действия как при соблюдении всех условий, так и при соблюдении только одного. {{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213241.png }} 3) **Выполняемое действие**: действие, которое выполнится при соблюдении условий. Таких действий всего //четыре//:\\ a. Отправить сообщение от имени оператора (при соблюдении условий посетителю от имени оператора будет отправлен текст, написанный ниже в специальном поле); b. Открыть окно виджета и воспроизвести звук (при соблюдении условий откроется окно виджета и прозвучит уведомление); c. Открыть окно виджета (при соблюдении условий будет просто открыто окно виджета, без уведомления); d. Открыть форму "Представьтесь" (при соблюдении условий в чате возникнет отдельное пространство, в котором посетителю будет предложено ввести имя). {{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213252.png }} 4) **Текст сообщения**: поле для введения сообщения появляется только при выполняемом действии "Отправить сообщение от имени оператора". Вписанный в поле текст будет отправлен посетителю. \\ 5) **Наименования**: на скриншоте ниже представлены все возможные наименования. Для каждого наименования существует свои условие и значение, которые в зависимости от предпочтения можно регулировать.\\ {{ ::снимок_экрана_2025-08-24_213326.png }} ====Автоматические действия по умолчанию==== После регистрации на сайте вам по умолчанию будут доступны три автоматических действия:\\ {{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-45-58_gravity_business_messenger.png }} 1) **Приветствие**: действие, которое отправляет приветственное сообщение посетителю сайта;\\ {{ ::screenshot_2025-08-24_at_16-37-46_gravity_business_messenger.png }} 2) **Автоответчик**: действие, уведомляющее посетителя о возможном превышении времени ответа оператора;\\ {{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-13_gravity_business_messenger.png }} 3)** Offline Answer**: действие, уведомляющее посетителя о том, что все операторы сейчас в оффлайн-режиме.\\ {{ ::screenshot_2025-08-24_at_15-37-50_gravity_business_messenger.png }} ====Настройка собственных автоматических действий.==== В данной статье мы настроим только базовые автоматические действия, так как отразить все возможности автоматических действий в рамках одной статьи не представляется возможным. ==Приветствие== Приветствие - автоматическое действие. Чат-бот будет приветствовать посетителей вашего сайта. Однако приветствие желательно в тот момент, когда посетитель сайта успел ознакомиться с содержимым сайта. Если приветствие будет слишком рано, посетитель просто его закроет, и возможно никогда не вернется к диалогу. Для того что бы выставить время появления приветствия нажмите по приветствию и задайте необходимое время задержки. Измените текст приветствия и время его появления. Время появления приветствия желательно выбрать таким образом, что бы посетитель успел ознакомиться с содержимым сайта. {{ ::per-video-20-_online-video-cutter.com_.gif }} Настройка приветствия. ==Форма для контактов== Для того что бы у посетителя сайта всегда была возможность указать контактные данные, необходимо разместить форму в чате. Ниже показано, как добавить новое автоматическое действие "Форма". {{ ::per-video-19-_online-video-cutter.com_.gif }} Добавление нового автоматического действия "Форма" ==Автоответ== Автоответ - действие, которое отправит посетителю заранее подготовленное сообщение и позволит оператору ответить на запрос посетителя чуть позже. Например, это полезно в ситуации когда все операторы заняты, но поступил запрос от еще одного посетителя. Ниже показано, как можно настроить такой автоответ. {{ ::per-video-21-_online-video-cutter.com_.gif }} Автоматическое действие "Автоответ". ======УСТАНОВКА GRAVITY ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА НА САЙТ====== Для установки Gravity онлайн-консультанта Вам необходимо сначала зарегистрироваться на сайте (руководство по регистрации представлено выше) и зайти в личный кабинет. После этого в личном кабинете нужно нажать **меню - каналы связи**: {{::videovz-1.gif}} Нажимаем меню, затем заходим в каналы связи. В списке каналов связи вы увидите один единственный, созданный автоматически канал связи, его мы подключим к нашему первому сайту, однако если у вас не один сайт, а несколько, то можно добавить еще несколько каналов связи, и каждый из них подключить к своему сайту, количество каналов связи не ограничено. Таким образом один оператор может общаться с посетителями сразу нескольких сайтов. {{:videovz-2.gif}} Список каналов связи. Кликнув по автоматически созданному каналу связи, мы попадаем в меню его настроек. В пункте меню "Установка" нам необходимо скопировать код для вставки на сайт в буфер обмена. И далее этот код необходимо установить на все страницы вашего сайта до закрывающего тега "". {{:videovz-3.gif}} Код для установки gravity онлайн-консультанта, который необходимо установить на сайт. >В конце статьи мы приведём несколько коротких видео по установке кода на самые популярные системы управления сайтами **wordperss, joomla, bitrix**. (Проверяйте совместимость //плагинов//, устанавливаемых в wordpress с вашей текущей версией wordpress, на данный момент наблюдается нестабильно работающий плагин "Insert headers and footers by wp-beginner"! Будьте внимательны!) После установки кода, на вашем сайте появится окошко виджета чата и с данного момента вы как оператор можете общаться с посетителями вашего ресурса, находясь в личном кабинете gravity, или установив на свой ПК или смартфон приложения "Gravity business messenger". Однако после установки онлайн-консультанта на сайт, важным элементом его эффективного использования будет настройка автоматических действий, или так называемого чат-бота или робота помощника. Его настройку мы рассмотрим в следующей статье. ===Установка Gravity онлайн консультанта на сайт под управлением Wordpress=== {{ :установка_gravity_онлайн_консультанта_на_сайт_wordpress..mp4 |}} ===Установка Gravity онлайн консультанта на сайт под управлением Joomla 3=== {{ :установка_gravity_онлайн_консультанта_на_сайт_joomla_3..mp4 |}} ===Установка Gravity онлайн консультанта на сайт под управлением Joomla 4=== {{ :установка_gravity_онлайн_консультанта_на_сайт_joomla_4.mp4 |}} ===Установка Gravity онлайн консультанта на сайт под управлением Bitrix=== {{ :установка_gravity_онлайн_консультанта_на_сайт_bitrix.mp4 |}} ======НАСТРОЙКА ЧАТ - БОТА GRAVITY====== =====Настройка чат-бота Gravity онлайн консультанта. Приветствие.===== После установки Gravity онлайн-консультанта на ваш сайт (как выполнить его установку мы рассматривали в предыдущей статье), важным элементом его эффективного использования будет настройка автоматических действий, или так называемого чат-бота или робота помощника. Для его настройки откройте приложение Gravity business messenger на вашем ПК или зайдите в личный кабинет [[app.gravi.org]]. Следуйте в Меню-Каналы связи. {{:videovz-1.gif|}} Меню - Каналы связи. Выберите канал связи того сайта, на котором вы желаете настроить приветствие и зайдите в него. Далее выберите пункт меню - "Автоматические действия". {{::videovz-4.gif}} Кликаем по каналу связи. Кликаем по пункту - "Автоматические действия". После регистрации у чат-бота будет сразу создано единственное правило под наименованием "Приветствие". Оно необходимо для того, что бы приветствовать каждого посетителя сайта от имени оператора, показав что на сайте есть чат, и посетитель задав свой вопрос, может получить ответ сразу, не выходя с сайта. Надо сказать, что возможность посетителя совершать быстрые коммуникации с оператором не выходя с сайта является несомненным преимуществом онлайн-консультантов перед социальными сетями или мессенджерами - **во время общения с оператором посетитель остается на сайте, просматривая страницы с товарами или услугами**. Давайте рассмотрим различные возможности приветствия посетителей сайта с помощью Gravity онлайн-консультанта. Перейдите в уже созданное при регистрации единственное автоматическое действие – "Приветствие". {{::videovz-5.gif}} Кликнем по автоматическому действию - "Приветствие", созданному автоматически при регистрации. ===Приветствие посетителей сайта от имени оператора.=== Это самое распространённое приветствие, при котором чат-бот gravity онлайн консультанта, отслеживает посетителей сайта, и выполняет действие (1), в данном случае отправляет сообщение (2) посетителю сайта от имени оператора, начиная диалог, при заданных условиях (3). {{ ::приветствие.png }} В "Приветствии", которое создается автоматически при регистрации, установлено одно единственное условие: >"Время на странице, секунд" > 10 А это означает, что все посетители сайта, которые провели на странице больше 10 секунд, получат сообщение, отправленное чат-ботом от имени оператора: "Здравствуйте! Как я могу помочь?". Данное правило с базовыми настройками можно отредактировать, например изменив текст сообщения на тот, который вы посчитаете более подходящим в вашем случае. Так же, по вашему желанию, можно увеличить или уменьшить количество секунд задержки перед отправкой первого сообщения. Для оптимального выбора задержки перед отправкой приветствия, мы рекомендуем проанализировать количество времени, которое проводят посетители вашего сайта на главной (первой) странице. Для этого хорошо подойдет яндекс веб визор, если на вашем сайте установлена яндекс метрика. ===Различные приветствия постоянным посетителям сайта и новичкам.=== Для этого давайте изменим название правила "Приветствие" на "Приветствие новичкам" (1), отредактируем текст сообщения на тот, который получат именно новые посетители вашего сайта(2), и кнопкой "Добавить условие" добавим еще одно условие - "Количество посещений <2" (3). Нажмем кнопку "Сохранить". {{ ::per-video-6-_online-video-cutter.com_.gif }} Редактируем приветствие созданное при регистрации, теперь это будет приветствие для новичков. Добавляем еще одно автоматическое действие для чат-бота, обратите внимание - наименование первого автоматического действия теперь изменилось на "Приветствие новичкам". {{ :добавить_автоматческое_действие.png }} Добавляем еще одно автоматическое действие. В новом автоматическом действии изменяем название правила на "Приветствие постоянным посетителям" (1), задаём текст сообщения для постоянных посетителей (2), и устанавливаем два условия, первое из которых "Время на странице, секунд >10", второе "Количество посещений > 1" (3). {{ ::per-video-7-_online-video-cutter.com_.gif }} Создаем приветствие для постоянных посетителей сайта. Сохраняем приветствие для постоянных посетителей. Кнопка "Сохранить". Теперь у вашего чат-бота gravity появились два разных правила, он поприветствует новичков (1) и постоянных посетителей (2) по разному. {{ ::приветствияя.png }} Теперь у вас для чат-бота появились еще два правила: одно для новичков, другое для постоянных посетителей вашего сайта. ===Нераздражающее приветствие.=== Если у вас многостраничный сайт и большинство посетителей после просмотра первой страницы переходят на другие страницы вашего сайта, то во избежание раздражения посетителей ранним приветствием на первой странице, можно сделать так что бы оно было показано на второй или третьей просмотренной странице вашего сайта. Для этого необходимо добавить дополнительное условие по количеству просмотренных страниц. {{ ::per-video-8-_online-video-cutter.com_.gif }} Приветствие на третьей по счёту просмотренной странице. На данном примере, чат-бот будет приветствовать новых посетителей сайта только на третьей по счету просмотренной странице. Это может выглядеть так: посетитель сайта зашел на главную - это первая просмотренная страница, затем зашел в каталог или категорию товаров - это вторая просмотренная страница, затем перешел в карточку товара - это третья просмотренная страница. То есть чат-бот поприветствует поприветствует посетителя сайта на странице карточки товара. //Однако, дополняя чат-боту правило условием по количеству просмотренных страниц, нужно отдавать себе отчет в том, что в данном примере, если новичок, просматривая сайт, не дойдет до просмотра третьей страницы, то приветствия он не увидит.// ===Посетитель, представьтесь пожалуйста!=== Иногда оператор сайта является и исполнителем работ и по совместительству администратором, снабженцем, и еще и бухгалтером. Это существенно снижает количество свободного времени, которое он может посвятить диалогам с посетителями сайта. В этом случае можно дать задание чат-боту, перед началом диалога предложить представиться посетителю сайта, подтвердив свою заинтересованность в услуге/товаре отправкой своих контактный данных в форме перед началом диалога. Для этого выполняемое действие необходимо заменить на "Открыть форму представьтесь. Так как показано на примере: {{ ::per-video-9-_online-video-cutter.com_.gif }} Открыть форму “представьтесь". В таком случае виджет на сайте будет выглядеть следующим образом: {{ :2012.png }} Виджет на сайте будет предлагать посетителю оставить свои контактные данные. ===Настройка чат-бота Gravity онлайн консультанта.=== {{ :настройка_чат-бота_gravity_онлайн_консультанта..mp4 |}} =====Настройка чат-бота Gravity онлайн консультанта. Оператор не отвечает.===== Очень часто, при использовании gravity онлайн-консультанта возникает вопрос, на каком устройстве установить приложение gravity business messenger. На компьютер или телефон? Конечно, если оператор в течение рабочего дня 80% времени находится на одном рабочем месте, то ему удобнее отвечать посетителям сайта со своего рабочего персонального компьютера или ноутбука. В случаях, когда оператор в течение рабочего дня не может находится за ПК, для общения с посетителями сайта, он может установить на свой смартфон быстрое и легкое (6 mb) приложение [[ https://gravi.org/download/|gravity business messenger]] для Android или Apple. Однако, используя только смартфон, часто, операторы не могут ответить на вопрос вовремя. Например в момент поступления сообщения с сайта, оператор разговаривает по телефону с другим клиентом или ведёт машину, и не может остановится в эту минуту и ответить на вопрос. **Крайне важно понимать, что посетитель сайта ждёт ответа "сейчас"**. В таких случаях на помощь оператору приходит чат-бот, который, следя за диалогом, увидит, что в течение заданного времени оператор не ответил, и от его имени предложит посетителю сайта немного подождать, или оставить свои контактные данные для обратного звонка или письма. Давайте вместе добавим чат-боту такое задание. Для начала зайдём в //меню// (1), далее в //каналы связи//(2). {{ :videovz-1.gif }} Зайдем в меню (1), и затем в каналы связи (2). Кликаем по каналу связи. При этом если у вас несколько сайтов и несколько каналов связи, данные действия нужно произвести с каждым каналом связи. {{ :videovz-4.gif }} Зайдём к канал связи нужного нам сайта. Во вкладке "автоматические действия" добавим новое задание для чат-бота: {{ ::per-video-10-_online-video-cutter.com_.gif }} Добавим новое задание для чат-бота. Давайте назовем его "Операторы не отвечают", далее напечатаем текст сообщения. Нажатием на кнопку "добавить условие" добавляем два условия - "Последнее сообщение отправлено посетителем = Да" , и "Задержка ответа оператора, секунд > 60". Перед сохранением правила убедитесь, что стоит значок "больше", сохраняем правило: {{ ::per-video-11-_online-video-cutter.com_.gif }} Задание чат-боту ответить вместо оператора, если оператор не отвечает. После сохранении правила, оно появится в списке заданий для чат-бота. {{ ::новое_правило_для_чат_бота.png }} Список заданий для чат-бота. В тексте сообщения можно отправить посетителю сайта ссылку на ваш whatsapp, viber , telegram. Для этого вставьте ссылку нужное место текста сообщения как показано на фотографии экрана (вставка Ctrl+V). {{ ::ссылка.png }} Добавить ссылку на whatsapp. Если у вас остались вопросы по настройке Gravity онлайн-консультанта, вы всегда можете обратиться к нашей службе поддержки support@gravi.org, или в онлайн-консультанте на нашем сайте [[gravi.org]]. =====Настройка чат-бота Gravity онлайн-консультанта. Посетитель не отвечает.===== Иногда посетитель сайта, получив ответ от оператора, не продолжает диалог, оставаясь при этом на сайте. Может быть он задавал вопрос находясь на вашем сайте со смартфона, при этом в момент общения с вашим оператором ему позвонили, и он отвлекся на несколько минут. Для того, что бы привлечь внимание такого посетителя сайта к диалогу, можно задать чат-боту правило - отправлять последнее сообщение от имени оператора, если посетитель сайта не отвечает, при поступлении сообщения в чат, посетитель услышит звук входящего сообщения и может вернутся к вашему диалогу. Для этого необходимо создать автоматическое действие чат боту, так как показано ниже: {{ :videovz-1.gif }} Заходим в меню, далее в каналы связи. {{ :videovz-4.gif }} Нажимаем по каналу связи с тем сайтом, на котором будем добавлять чат-боту задание. {{ ::new-avt-dei-_online-video-cutter.com_.gif }} Добавляем еще одно задание для чат-бота. В новом правиле зададим его наименование (1), текст сообщения (2), добавим два условия - "Последнее сообщение отправлено оператором = ДА" (3), и "Задержка ответа посетителя секунд > 60" (4), сохраняем правило (5). {{ ::per-video-12-_online-video-cutter.com_.gif }} Заполняем автоматическое действие чат-бота как показано на скриншоте. Так же в текст сообщения можно вставить ваши ссылки на социальные сети, что бы посетитель сайта смог продолжить диалог в удобном для него месте. Если у вас останутся вопросы по настройке Gravity онлайн-консультанта на вашем сайте, пожалуйста обращайтесь [[support@gravi.org]] или в чате на [[https://gravi.org/|gravi.org]] ======ИНТЕГРАЦИЯ GRAVITY====== =====Интеграция Gravity Business Messenger в amoCRM===== Если вы пользуетесь amoCRM для работы с клиентами, то у нас есть для вас хорошие новости. Теперь контакты и сделки Вам не придется создавать вручную. После успешной настройки интеграции Gravity в amoCRM, в приложении Gravity в чате будет доступна панель интеграции для создания контакта и сделки в amoCRM с соответствующими полями: "Имя, e-mail, телефон". Если посетитель сайта не представился и поле имя пусто, то в amoCRM будет создан контакт на основе ID пользователя в Gravity и указанного в интеграции имени по умолчанию (например, Visitor 123). {{ :ia1.png }} Панель интеграции в диалоге Управление передачей данных в сторону amoCRM может осуществляться из окна текущего Диалога, или Журнала. {{ :ia2.png }} Завершенный диалог в Журнале Gravity На данном случае мы принимаем следующее - что ЛИД и сделка в amoCRM это одно и то же. Теперь давайте поэтапно разберем процесс интеграции Gravity в amoCRM. **1. Открываем меню интеграции в amoCRM.** Войдите в amoCRM и откройте раздел amoМаркет. В правом верхнем углу нажмите на меню -> Создать интеграцию. {{ :ia3.png }} Создание новой интеграции в amoMarket Выберите создать //внешнюю интеграцию//: {{ :ia4.png }} Выбор типа интеграции в amoCRM Данный тип интеграций подразумевает, что вы используете только API amoCRM, не используя JS-код виджета. Внешняя интеграция настраивается для каждого сайта индивидуально и подразумевает более обширные возможности для клиента (владельца сайта). **2. Заполняем основные сведения об интеграции.** {{ :ia5.png }} Заполнить поля 1) Ссылка для перенаправления https://amo.gravi.org/ 2) Оставить пустым; 3) Поставить галочку "Предоставить доступ - все"; 4) Поставить галочку "Контроль дублей"; 5) Название интеграции; 6) Любое описание; 7) Загрузите логотип. **3. Выключите и включите интеграцию.** {{ :ia6.png }} Отключите созданную интеграцию. {{ :ia7.png }} Включите созданную интеграцию, установив галочку "Согласен". **4. Создайте интеграцию с amoCRM в личном кабинете Gravity.** Интеграции Gravity с amoCRM создаются с привязкой к каналам связи. Если в Gravity несколько каналов связи и есть необходимость передавать в amo информацию по каждому из них, то необходимо создать amoCRM интеграции для каждого из каналов связи. {{ :ia8.png }} Создание интеграции в amoCRM со стороны Gravity **5. Скопируйте в amoCRM и вставьте в Gravity секретный ключ, ID интеграции и код авторизации** {{ :ia9.png }} Скопировать секретный ключ, ID интеграции и код авторизации в amoCRM {{ :ia10.png }} Вставьте из amoCRM в Gravity субдомен amoCRM, секретный ключ, ID интеграции и код авторизации **Внимание! Код авторизации, выданный amoCRMдействителен только 20 минут. Если это время прошло, а интеграция в Gravity еще не создана, перейдите в amoCRM, удалите созданную ранее интеграцию и создайте новую.** {{ :ia11.png }} Для каждого нового аккаунта amoCRM создает собственный субдомен. Чаще всего он совпадает с именем пользователя (администратора), создавшего учетную запись. Субдомен и ID интеграции изменить невозможно. Секретный ключ, в целях безопасности, можно повторно сгенерировать со стороны amoCRM и установить в настройках интеграции Gravity. **6. Поздравляем! Вы успешно интегрировали Gravity в amoCRM** {{ :ia12.png }} Если интеграция выполнена успешно, Вы увидите данный скрин. Интеграцию можно включить или отключить. Если интеграция отключена, информационный обмен становиться невозможным. При обратном включении интеграции информационный обмен возобновляется. Панель интеграции отображается только для каналов с настроенной интеграцией. Если интеграция отключена (disabled), панель интеграции исчезает. Операция удалить интеграцию необратимая. После удаления настройку интеграции придется проводить заново как со стороны amoCRM, так и со стороны Gravity. **7. Функции интеграции amoCRM в журнале Gravity** Информационный обмен может осуществляться как в автоматическом, так и в ручном режиме. Для автоматической передачи данных установите соответственно флажки "Создавать контакт" при начале диалога (отключено в режиме beta тестирования) и "Создавать лид" по завершению диалога. Если Посетитель был сохранен в amoCRM, а сделка автоматически не была создана, то в диалоговом окне архивного диалога появится панель интеграции с amoCRM, в которой будет активная кнопка Создать Лид. {{ :ia13.png }} Панель интеграции в журнале Gravity. Если контакт в amoCRM не создан, то панель интеграции не отображается. {{ :ia14.png }} Если сделка была уже создана ранее (в ручном режиме или автоматически), вместо кнопки отобразиться ее ID В сделку передается копия диалога и контактные данные посетителя сайта. {{ :ia15.png }} Автоматически созданная сделка в amoCRM на основе данных полученных из Gravity Если контакт в amoCRM не создан, то панель интеграции не отображается. Интерфейс интеграции отображается только в режиме полной функциональности (TRIAL, PROF) для всех пользователей. Если Вам необходима помощь по настройке интеграции Gravity в Вашу amoCRM пожалуйста напишите нам на эл. почту support@gravi.org =====Интеграция Gravity Business Messenger в Bitrix24===== ====Реализация интеграции в Меню настроек.==== При настройке каналов в Gravity BM настройка интеграции осуществляется для каждого канала отдельно. > **У пользователя должны быть права администратора. Лицензия PROF или TRIAL.** Итак, для того, чтобы настроить интеграцию с Bitrix24, необходимо:\\ 1. Перейти в Меню настроек (иконка с тремя горизонтальными линиями) → Каналы связи;\\ 2. Выбрать нужный канал связи;\\ 3. В диалоговом окне настройки канала связи выбрать вкладку Интеграция CRM, затем Bitrix 24;\\ 4. Нажать кнопку «Создать интеграцию».\\ {{ b1.png }} После нажатия кнопки Создать интеграцию появиться диалоговое окно «Создать интеграцию с Bitrix 24»: {{ b2.png }} Поле «Субдомен Bitrix24» заполняется следующим образом:\\ для каждого нового аккаунта Bitrix24 создает собственный субдомен. Чаще всего он совпадает с именем пользователя (администратора), создавшего учетную запись. {{ b3.png }} Все необходимые данные находятся в свойствах интеграции в системе Bitrix24. Часть адреса, выделенную зеленым прямоугольником **(без начального и конечного слеша!)** необходимо скопировать в поле **Webhook для вызова REST API**.\\ После нажатия кнопки «Создать интеграцию» в форме канала связи отобразиться настройки интеграции. Интеграцию можно включить или отключить. Если интеграция отключена, информационный обмен становиться невозможным. При обратном включении интеграции информационный обмен возобновляется. Операция удалить интеграцию необратимая. После удаления настройку интеграции придется проводить заново, но только со стороны Gravity. {{ b4.png }} Информационный обмен может осуществляться как в автоматическом, так и в ручном режиме. Для автоматической передачи данных установите соответственно флажки **«Создавать контакт при начале диалога»** и «Создавать лид по завершению диалога». Если посетитель сайта не представился и поле имя пусто, то в Bitrix24 будет создан контакт на основе ID пользователя в Gravity BM и указанного в интеграции имени по умолчанию (например, Visitor 123). Субдомен и ID интеграции изменить невозможно. Секретный ключ, в целях безопасности, можно повторно сгенерировать со стороны amoCRM и установть в настройках интеграции Gravity. ====Реализация интеграции в пользовательском интерфейсе.==== Управление передачей данных в сторону Bitrix24 может осуществляться из окна текущего //Диалога//, или //Журнала//. > Интерфейс интеграции отображается только в режиме полной функциональности (TRIAL, PROF) для всех пользователей. В правой части экрана текущего диалога, появляется панель нтеграции. Панель интеграции отображается только для каналов с настроенной интеграцией. Если интеграция отключена (disabled), панель интеграции исчезает. {{ b5.png }} Для новых посетителей отображается кнопка «Новый». В Bitrix24 будут отправлены сведения о посетителе, указанные в полях Имя, email, телефон. После нажатия кнопки «Новый», со стороны bitrix24 вернется id контакта, который отобразится в интерфейсе пользователя. {{ b6.png }} Обновить информацию о посетителе возможно нажав кнопку Обновить. Обратная синхронизация в данной версии недоступна. В Журнале также доступны функции интеграции. \\ Если Посетитель был сохранен в Bitrix24, а лид автоматически не был создан, то в диалоговом окне архивного диалога появиться панель интеграции с Bitrix24, в которой будет активная кнопка «Создать Лид».\\\ Если лид был уже создан ранее (в ручном режиме или автоматически), вместо кнопки отобразиться ID лида. {{ b7.png }} **Если контакт в Bitrix24 не создан, то панель интеграции не отображается.** =====Интеграция Gravity-чата в Yandex.Metrika===== Интеграция [[ https://gravi.org/ |Gravity]] в Yandex.Metrika Для того что бы анализировать конверсию и эффективность работы в Gravity чате, вы можете подключить его к Yandex.Metrika. При этом у Вас появится статистика: {{ :301.png }} Для этого необходимо сделать несколько простых шагов: 1. Меню -> Каналы связи. {{ :iy302.png }} 2. В меню настроек канала связи выберите "Yandex.Metrika" и вставьте номер Вашего счетчика. {{ :iy303.png }} 3. Выделите двойным нажатием мыши код интересующей Вас цели. {{ :iy304.png }} 4. Добавьте новую цель в Яндекс.Метрика. {{ :iy305.png }} 5. Просматривать статистику по данной цели можно в разделе "Конверсия". {{ :iy306.png }} На вопросы ответим по электронной почте support@gravi.org. =====Интеграция канала Gravity с Telegram===== В первую очередь следует зарегистрировать новый пользовательский бот в сервисе Telegram. Для этого существует специальный бот, который управляет всеми и называется **BotFather** (@BotFather). {{ ::ф1.png }} {{ :ф2.png }} **BotFather** можно найти используя строку поиска, либо используя ссылку https://t.me/BotFather. У официального сервиса она должна стоять галочка «Верифицированный аккаунт». Для того, чтобы запустить сервис необходимо нажать кнопку /start (START/НАЧАТЬ). **BotFather** предложит меню с кратким описанием: {{ :ф3.png }} Для регистрации нового бота необходимо выбрать команду «/newbot». Регистрация нового бота состоит из двух шагов: На первом шаге требуется ввести название бота — это имя, которое будет отображаться пользователям. На втором шаге требуется указать «имя пользователя» (username) — уникальное имя, однозначно идентифицирующее вашего бота в сервисе Telegram, оно должно состоять исключительно из английских букв и цифр, а также иметь обязательное окончание «bot». {{ :ф4.png }} На этом процесс регистрации завершен, осталось сохранить полученный token для взаимодействия с Gravity. При помощи него будет осуществляться отправка и получение сообщений. Узнать token для ранее созданного бота можно, используя команду /mybots. Робот отобразит список всех ранее созданных учетных записей, для каждой из которых предложит меню. Для получения API Token, необходимо выбрать соответствующую команду. {{ :ф5.png }} {{ :ф6.png }} ===Настройка канала Gravity=== Для настройки интеграции Канала связи Gravity c Telegram, выберите пункт **Меню->Каналы связи**. В отобразившемся списке, выберите канал, через который Вы хотите получать и отправлять сообщения в Telegram. {{ :ф7.png }} В диалоговом окне настроек канала связи, выберите пункт меню **Интеграция с мессенджерами -> Telegram**. {{ :ф8.png }} В поле Код авторизации внесите token, полученный не предыдущем шаге и нажмите кнопку **Сохранить**. Для того, чтобы удалить интеграцию – воспользуйтесь кнопкой «Удалить интеграцию». Если Вы хотите сохранить настройки интеграции, но при этом отключить обмен сообщениями – отключите галочку «Включена», в разделе настройки, а затем кнопку **Сохранить**. ===Распространение ссылки на Telegram Bot=== Вы можете распространять ссылку на Ваш **Telegram Bot** всеми доступными способами – через интернет-сайты, форумы, социальные сети и мессенджеры. Gravity предлагает возможность дополнительно опубликовать ссылку на Ваш **Telegram Bot** используя раздел настроек «Дополнительные виды связи». {{ :пф1.png }} Добавьте новый вид связи с помощью кнопки **Добавить** в нижнем правом углу. В появившимся диалоговом окне укажите ссылку на Ваш **Telegram Bot**. ======САДЖЕСТЫ В ЧАТЕ====== Саджест — это шаблон сообщения для посетителя сайта, которое он может отправить одним кликом. Саджесты служат для экономии время пользователя, повышения количества откликов на сайте и увеличения лояльности клиентов. Мы рекомендуем использовать в качестве саджестов те вопросы, которые они задают в начале разговора чаще всего. Шаблоны создаются в привязке к каналу связи, что позволяет на разных сайтах создать различные саджесты. Давайте вместе создадим несколько саджестов. Войдем в меню того канала связи, на который мы хотим добавить саджесты. {{ ::videovz-1.gif }} Меню -> Каналы связи Выбираем тот канал связи, в котором необходимо добавить саджесты. Далее выбираем пункт меню настроек канала связи "Саджесты". Нажимаем кнопку "Добавить" в правом нижнем углу страницы.>Пишем текст подсказки и выбираем приоритет. {{ ::per-video-13-_online-video-cutter.com_.gif }} Меню -> Результат добавления саджеста Чем меньше приоритет, тем выше будет располагаться саджест. {{ ::п106.png }} Меню -> Результат добавления саджеста Если возникнет необходимость в настройке Gravity на вашем сайте - пишите нам на support@gravi.org ======GRAVITY ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ====== Эта статья создана с целью помочь читателю настроить [[ https://gravi.org/|Gravity]] онлайн-чат на сайте для повышения продаж и оптимизации времени на консультацию клиентов. Информация в данной статье в первую очередь будет полезна индивидуальному предпринимателю, у которого есть свой сайт, но нет ни секретаря, ни специального оператора, при этом он самостоятельно общаетcя с клиентами, зачастую сам выполняет работу, у него нет постоянного рабочего места и он часто передвигается по городу. В этом случае, он чаще всего не сможет сразу отвечать на вопрос посетителя сайта сразу. Ему нужен помощник. Такой помощник есть в Gravity - гибко настраиваемый чат-бот. Посетитель сайта, используя чат, хочет получить ответ на свой вопрос прямо сейчас, и время его ожидания часто составляет до 1 минуты. Поэтому **самым важным является скорость ответа на вопрос с сайта**. Далее мы рассмотрим как настроить чат-бота Gravity для того что бы поприветствовать посетителя сайта и ответить за оператора, если он не отвечает. Для этого в [[https://app.gravi.org/|личном кабинете]] или в приложении для настольного компьютера зайдите в меню -> каналы связи и откройте канал связи, который подключён к вашему сайту: {{ :videovz-1.gif }} Выберите канал связи который подключен к Вашему сайту Перейдите в пункт меню "Автоматические действия" : {{ :videovz-4.gif }} ===Умное приветствие=== В пункте меню настроек канала связи "Автоматические действия" при регистрации, создается автоматическое действие "Приветствие". Давайте отредактируем его. В приветствии сообщим посетителю сайта, что его вопрос не останется без ответа и укажем примерное время ожидания ответа. Условие "Время на странице, секунд" служит триггером для начала диалога чат-ботом, и в данном случае посетитель сайта получит приветствие, если он провел на любой странице сайта более 10 секунд. Количество секунд выдержки может быть любым по Вашему усмотрению. При этом желательно оценить среднее время нахождения посетителя на первой странице сайта, и поставить выдержку меньше этого значения. Если вы считаете, что приветствовать посетителя на первой открытой странице сайта слишком навязчиво, то можно добавить условие по количеству просмотренных страниц Gravity обладает широким спектром условий для автоматических действий чат-бота. Вы можете сделать приветствие только для тех посетителей, кто заходит на ваш сайт впервые. Для этого добавьте условие по количеству посещений. {{ ::per-video-14-_online-video-cutter.com_.gif }} Настройка приветствия. Можно сделать два разных приветствия - одно для новичков, другое, для тех кто заходит на сайт во второй, третий и т.д раз. Для этого сохраните приветствие, переименовав его к примеру в "Приветствие для новичков". И создайте новое автоматическое действие "Приветствие для постоянных клиентов". {{ :добавить_автоматческое_действие.png }} Создание нового автоматического действия. Создание приветствия для постоянных посетителей сайта {{ :per-video-7-_online-video-cutter.com_.gif }} Создание приветствия для постоянных посетителей сайта В случае, когда заранее известно что ответ оператора будет не сразу, разумно добавить в чат форму для контактов, где посетитель сможет оставить свой номер телефона, email, что бы не ждать ответа оператора в чате. Для этого добавьте еще одно автоматическое действие. {{ :per-video-10-_online-video-cutter.com_.gif }} Добавим форму для контактов посетителя Время выдержки желательно сделать минимальным, что бы форма в чате появилась до того как посетитель откроет его. {{ ::per-video-15-_online-video-cutter.com_.gif }} Выполняемое действие "Открыть форму представьтесь", добавить условие "время на странице секунд>5" ===Если оператор не отвечает...=== Если оператор в течение какого-то времени не отвечает, будет правильно сообщить посетителю, что его вопрос будет обязательно обработан и отвечен. И в этом случае, принципиальным будет факт получения от посетителя его контактных данных для последующей связи с ним. Поэтому ответ чат-бота вместо оператора желательно сделать различным в зависимости от того, оставил ли посетитель контактные данные или нет. Для этого сделаем два автоматических действия с различными условиями. {{ :добавить_автоматческое_действие.png }} Добавим еще одно автоматическое действие И добавим еще одно автоматическое действие, если посетитель представился: {{ ::per-video-16-_online-video-cutter.com_.gif }} Автоответ от чат бота, если посетитель представился. Условие "Оператор присоединился к диалогу = нет" нужно для того, что бы автоответ посетителю от чат-бота был только один раз и только в самом начале диалога, если от оператором не было написано ни одного сообщения. Если посетитель покинул сайт, то диалог и его контактные данные можно посмотреть в архиве и в эл. почте. В случае если вы используете интеграцию с CRM, то копия диалога будет прикреплена к контакту и сделке в вашей CRM.