Интеграция Gravity

Если вы пользуетесь amoCRM для работы с клиентами, то у нас есть для вас хорошие новости. Теперь контакты и сделки Вам не придется создавать вручную.

После успешной настройки интеграции Gravity в amoCRM, в приложении Gravity в чате будет доступна панель интеграции для создания контакта и сделки в amoCRM с соответствующими полями: «Имя, e-mail, телефон».

Если посетитель сайта не представился и поле имя пусто, то в amoCRM будет создан контакт на основе ID пользователя в Gravity и указанного в интеграции имени по умолчанию (например, Visitor 123).

_{Панель интеграции в диалоге}

Управление передачей данных в сторону amoCRM может осуществляться из окна текущего Диалога, или Журнала.

_{Завершенный диалог в Журнале Gravity}

На данном случае мы принимаем следующее - что ЛИД и сделка в amoCRM это одно и то же. Теперь давайте поэтапно разберем процесс интеграции Gravity в amoCRM.

1. Открываем меню интеграции в amoCRM.

Войдите в amoCRM и откройте раздел amoМаркет. В правом верхнем углу нажмите на меню → Создать интеграцию.

_{Создание новой интеграции в amoMarket}

Выберите создать внешнюю интеграцию:

_{Выбор типа интеграции в amoCRM}

Данный тип интеграций подразумевает, что вы используете только API amoCRM, не используя JS-код виджета. Внешняя интеграция настраивается для каждого сайта индивидуально и подразумевает более обширные возможности для клиента (владельца сайта).

2. Заполняем основные сведения об интеграции.

_{Заполнить поля}

  1) Ссылка для перенаправления https://amo.gravi.org/
  2) Оставить пустым;
  3) Поставить галочку "Предоставить доступ - все";
  4) Поставить галочку "Контроль дублей";
  5) Название интеграции;
  6) Любое описание;
  7) Загрузите логотип.

3. Выключите и включите интеграцию.

_{Отключите созданную интеграцию.}

_{Включите созданную интеграцию, установив галочку «Согласен».}

4. Создайте интеграцию с amoCRM в личном кабинете Gravity.

Интеграции Gravity с amoCRM создаются с привязкой к каналам связи. Если в Gravity несколько каналов связи и есть необходимость передавать в amo информацию по каждому из них, то необходимо создать amoCRM интеграции для каждого из каналов связи.

_{Создание интеграции в amoCRM со стороны Gravity}

5. Скопируйте в amoCRM и вставьте в Gravity секретный ключ, ID интеграции и код авторизации

_{Скопировать секретный ключ, ID интеграции и код авторизации в amoCRM}

_{Вставьте из amoCRM в Gravity субдомен amoCRM, секретный ключ, ID интеграции и код авторизации}

Внимание! Код авторизации, выданный amoCRMдействителен только 20 минут. Если это время прошло, а интеграция в Gravity еще не создана, перейдите в amoCRM, удалите созданную ранее интеграцию и создайте новую.

_{Для каждого нового аккаунта amoCRM создает собственный субдомен. Чаще всего он совпадает с именем пользователя (администратора), создавшего учетную запись.}

Субдомен и ID интеграции изменить невозможно. Секретный ключ, в целях безопасности, можно повторно сгенерировать со стороны amoCRM и установить в настройках интеграции Gravity.

6. Поздравляем! Вы успешно интегрировали Gravity в amoCRM

_{Если интеграция выполнена успешно, Вы увидите данный скрин.}

Интеграцию можно включить или отключить. Если интеграция отключена, информационный обмен становиться невозможным. При обратном включении интеграции информационный обмен возобновляется.

Панель интеграции отображается только для каналов с настроенной интеграцией. Если интеграция отключена (disabled), панель интеграции исчезает.

Операция удалить интеграцию необратимая. После удаления настройку интеграции придется проводить заново как со стороны amoCRM, так и со стороны Gravity.

7. Функции интеграции amoCRM в журнале Gravity

Информационный обмен может осуществляться как в автоматическом, так и в ручном режиме.

Для автоматической передачи данных установите соответственно флажки «Создавать контакт» при начале диалога (отключено в режиме beta тестирования) и «Создавать лид» по завершению диалога.

Если Посетитель был сохранен в amoCRM, а сделка автоматически не была создана, то в диалоговом окне архивного диалога появится панель интеграции с amoCRM, в которой будет активная кнопка Создать Лид.

_{Панель интеграции в журнале Gravity.}

Если контакт в amoCRM не создан, то панель интеграции не отображается.

_{Если сделка была уже создана ранее (в ручном режиме или автоматически), вместо кнопки отобразиться ее ID}

В сделку передается копия диалога и контактные данные посетителя сайта.

_{Автоматически созданная сделка в amoCRM на основе данных полученных из Gravity}

Если контакт в amoCRM не создан, то панель интеграции не отображается. Интерфейс интеграции отображается только в режиме полной функциональности (TRIAL, PROF) для всех пользователей. Если Вам необходима помощь по настройке интеграции Gravity в Вашу amoCRM пожалуйста напишите нам на эл. почту support@gravi.org

При настройке каналов в Gravity BM настройка интеграции осуществляется для каждого канала отдельно.

У пользователя должны быть права администратора. Лицензия PROF или TRIAL.

Итак, для того, чтобы настроить интеграцию с Bitrix24, необходимо:

1. Перейти в Меню настроек (иконка с тремя горизонтальными линиями) → Каналы связи;
2. Выбрать нужный канал связи;
3. В диалоговом окне настройки канала связи выбрать вкладку Интеграция CRM, затем Bitrix 24;
4. Нажать кнопку «Создать интеграцию».

После нажатия кнопки Создать интеграцию появиться диалоговое окно «Создать интеграцию с Bitrix 24»:

Поле «Субдомен Bitrix24» заполняется следующим образом:
для каждого нового аккаунта Bitrix24 создает собственный субдомен. Чаще всего он совпадает с именем пользователя (администратора), создавшего учетную запись.

Все необходимые данные находятся в свойствах интеграции в системе Bitrix24. Часть адреса, выделенную зеленым прямоугольником (без начального и конечного слеша!) необходимо скопировать в поле Webhook для вызова REST API.

После нажатия кнопки «Создать интеграцию» в форме канала связи отобразиться настройки интеграции. Интеграцию можно включить или отключить. Если интеграция отключена, информационный обмен становиться невозможным. При обратном включении интеграции информационный обмен возобновляется. Операция удалить интеграцию необратимая. После удаления настройку интеграции придется проводить заново, но только со стороны Gravity.

Информационный обмен может осуществляться как в автоматическом, так и в ручном режиме.

Для автоматической передачи данных установите соответственно флажки «Создавать контакт при начале диалога» и «Создавать лид по завершению диалога». Если посетитель сайта не представился и поле имя пусто, то в Bitrix24 будет создан контакт на основе ID пользователя в Gravity BM и указанного в интеграции имени по умолчанию (например, Visitor 123). Субдомен и ID интеграции изменить невозможно. Секретный ключ, в целях безопасности, можно повторно сгенерировать со стороны amoCRM и установть в настройках интеграции Gravity.

Управление передачей данных в сторону Bitrix24 может осуществляться из окна текущего Диалога, или Журнала.

Интерфейс интеграции отображается только в режиме полной функциональности (TRIAL, PROF) для всех пользователей.

В правой части экрана текущего диалога, появляется панель нтеграции. Панель интеграции отображается только для каналов с настроенной интеграцией. Если интеграция отключена (disabled), панель интеграции исчезает.

Для новых посетителей отображается кнопка «Новый». В Bitrix24 будут отправлены сведения о посетителе, указанные в полях Имя, email, телефон. После нажатия кнопки «Новый», со стороны bitrix24 вернется id контакта, который отобразится в интерфейсе пользователя.

_{Обновить информацию о посетителе возможно нажав кнопку Обновить. Обратная синхронизация в данной версии недоступна.}

В Журнале также доступны функции интеграции.
Если Посетитель был сохранен в Bitrix24, а лид автоматически не был создан, то в диалоговом окне архивного диалога появиться панель интеграции с Bitrix24, в которой будет активная кнопка «Создать Лид».\
Если лид был уже создан ранее (в ручном режиме или автоматически), вместо кнопки отобразиться ID лида.

Если контакт в Bitrix24 не создан, то панель интеграции не отображается.

Интеграция Gravity в Yandex.Metrika Для того что бы анализировать конверсию и эффективность работы в Gravity чате, вы можете подключить его к Yandex.Metrika. При этом у Вас появится статистика:

Для этого необходимо сделать несколько простых шагов:

1. Меню → Каналы связи.

2. В меню настроек канала связи выберите «Yandex.Metrika» и вставьте номер Вашего счетчика.

3. Выделите двойным нажатием мыши код интересующей Вас цели.

4. Добавьте новую цель в Яндекс.Метрика.

5. Просматривать статистику по данной цели можно в разделе «Конверсия».

На вопросы ответим по электронной почте support@gravi.org.