ПЕРВАЯ НАСТРОЙКА GRAVITY

Данная статья-руководство пользователя поможет настроить Gravity онлайн консультанта на сайте после первой установки.

И пожалуй начать нужно с самого важного - операторов чата. По статистике если в чате работает один оператор, то количество вовремя обработанных диалогов около 60%. Единственный оператор чата может разговаривать по телефону в момент обращения посетителя сайта, может отойти за чашкой кофе, быть в активной переписке с другим посетителем сайта. Поэтому, если оператор сайта не ответит на вопрос в течение 1-2 минут, то посетитель скорее всего уйдет с сайта.

Если в чате работают два оператора, то количество вовремя обработанных диалогов будет 80-90%. Сообщение от посетителя сайта в самом начале поступает всем онлайн операторам, при этом действует правило - «первый ответивший оператор забирает диалог себе». В последствии оператор может передать диалог с посетителем другому оператору, или вовсе закрыть .

Для добавления дополнительного оператора нажмите по кнопке «+» в разделе «Операторы». Затем заполните информацию о новом операторе.

«Администратор» - это пользователь имеющий право просматривать диалоги всех операторов, в том числе пропущенные диалоги. Он так же может менять все настройки. Если галочки «Администратор» не поставить, то пользователь не сможет менять настройки, а так же ему будут доступны для просмотра только свои диалоги. Удалять диалоги не может никто, даже администратор.

После того как новый оператор появился в списке операторов его нужно подключить к каналу связи. Для этого перейдите в меню → каналы связи.

Нажмите по каналу связи, к которому необходимо подключить оператора. Зайдите в список операторов данного канала связи. Поставьте галочку напротив нужного оператора, и нажмите выбрать. Если вы все сделали верно, то новый оператор будет отображен в списке операторов, подключенных к данному каналу связи.

_{Подключение оператора к каналу связи}

Виджет чата Gravity может располагаться в любом месте вашего сайта, вы так же можете выбрать цвет и форму. Для этого перейдите в пункт меню «Виджет» в канале связи. В этом же меню поставьте галочки как на скриншоте ниже:

_{Поставить галочки «Отображать оффлайн форму», «Запрашивать номер телефона»}

В меню настроек канала связи в личном кабинете сайта можно изменить внешний вид виджета, а также его положение. Для этого перейдите в меню настроек (три горизонтальные полоски в левом верхнем углу страницы), затем в «Каналы связи», после этого нажмите на нужный канал связи из списка. Вам откроется окно с настройками канала связи. Перейдите в раздел «Виджет», где находятся различные настройки виджета. Вам нужен пункт «Внешний вид» в самом низу окна.

_{Раздел «Виджет». Внешний вид.}

Для того, чтобы оценить настройки виджета нужно перейти на тестовую страницу. Сделать это можно, нажав на кнопку «Отправить себе сообщение» в разделе «Установка», которое находится выше, в том же окне, что и раздел «Виджет».

_{Раздел «Установка».}

Для того, чтобы изменить положение и форму виджета, нажмите на раскрывающееся меню напротив надписи «Положение и форма».

_{Положение и форма.}

Вам доступны такие варианты положения и формы виджета:
1) Круглая, внизу справа;
2) Всегда скрыта;
3) Прямоугольная, внизу справа (по умолчанию);
4) Прямоугольная, внизу по центру;
5) Прямоугольная, внизу слева;
6) Прямоугольная, справа в центре;
7) Прямоугольная, слева в центре.

_{Варианты положения и формы.}

Для того, чтобы изменить цвет заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет заголовка виджета».

_{Цвет заголовка виджета.}

Вам доступны различные варианты цветов заголовка виджета.

_{Варианты цветов заголовка виджета.}

Для того, чтобы изменить паттерн заголовка виджета, нажмите на кнопку напротив надписи «Паттерн заголовка».

_{Паттерн заголовка виджета.}

Вам доступны различные варианты паттернов заголовка виджета.

_{Варианты паттернов заголовка виджета.}

Для того, чтобы изменить цвет кнопки «Отправить», нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет кнопки «Отправить»».

_{Цвет кнопки «Отправить».}

Вам доступны различные варианты цвета кнопки «Отправить».

_{Варианты цвета кнопки «Отправить».}

Для того, чтобы изменить цвет надписей, нажмите на кнопку напротив надписи «Цвет надписей».

_{Цвет надписей.}

Вам доступны различные варианты цвета надписей.

_{Варианты цвета надписей.}

В виджет Gravity можно по желанию встроить кнопки ваших мессенджеров:

_{Кнопки мессенджеров в виджете}

Для этого перейдите в меню «Дополнительные виды связи» нажмите по кнопке «+»:

_{Добавить дополнительный вид связи}

_{Выберите нужный мессенджер}

Вставьте ссылку на свой аккаунт в мессенджере:

_{Скопируйте ваше имя в телеграмм без значка «@»}

_{Вставьте имя из телеграм в поле URI после значка «/». Нажмите «Сохранить.}

Саджесты - это шаблон сообщения пользователя, которое он может отправить одним кликом.

_{Саджесты в чате.}

Добавление и настройка саджестов происходит в разделе «Саджесты». Для того, чтобы создать новый саджест, необходимо нажать кнопку «Добавить» (знак »+«) в правом нижнем углу страницы.

_{Добавить саджест.}

Для настройки саджеста предоставлены два параметра: собственно текст подсказки и его приоритет.
Приоритет - это возможность задать порядок расположения подсказок относительно друг друга. Чем больше число, тем выше будет подсказка относительно других.

_{Параметры настройки.}

Создание любого автоматического действия начинается с создания нового правила, которое будет задавать функцию и условия данного действия.
Итак, любое правило состоит из:
1) Наименования правила: то есть название автоматического действия, которое должно отражать его суть;
2) Количество условий выполнения: так как условий выполнения может быть несколько, то можно выбрать вариант выполнения действия как при соблюдении всех условий, так и при соблюдении только одного.

3) Выполняемое действие: действие, которое выполнится при соблюдении условий. Таких действий всего четыре:

  a. Отправить сообщение от имени оператора (при соблюдении условий посетителю  от имени оператора будет отправлен текст, написанный ниже в специальном поле);
  b. Открыть окно виджета и воспроизвести звук (при соблюдении условий откроется окно виджета и прозвучит уведомление);
  c. Открыть окно виджета (при соблюдении условий будет просто открыто окно виджета, без уведомления);
  d. Открыть форму "Представьтесь" (при соблюдении условий в чате возникнет отдельное пространство, в котором посетителю будет предложено ввести имя).

4) Текст сообщения: поле для введения сообщения появляется только при выполняемом действии «Отправить сообщение от имени оператора». Вписанный в поле текст будет отправлен посетителю.
5) Наименования: на скриншоте ниже представлены все возможные наименования. Для каждого наименования существует свои условие и значение, которые в зависимости от предпочтения можно регулировать.

После регистрации на сайте вам по умолчанию будут доступны три автоматических действия:

1) Приветствие: действие, которое отправляет приветственное сообщение посетителю сайта;

2) Автоответчик: действие, уведомляющее посетителя о возможном превышении времени ответа оператора;

3) Offline Answer: действие, уведомляющее посетителя о том, что все операторы сейчас в оффлайн-режиме.

После регистрации на сайте вам по умолчанию будут доступны три автоматических действия:

1) Приветствие: действие, которое отправляет приветственное сообщение посетителю сайта;

2) Автоответчик: действие, уведомляющее посетителя о возможном превышении времени ответа оператора;

3) Offline Answer: действие, уведомляющее посетителя о том, что все операторы сейчас в оффлайн-режиме.