GRAVITY ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Эта статья создана с целью помочь читателю настроить Gravity онлайн-чат на сайте для повышения продаж и оптимизации времени на консультацию клиентов. Информация в данной статье в первую очередь будет полезна индивидуальному предпринимателю, у которого есть свой сайт, но нет ни секретаря, ни специального оператора, при этом он самостоятельно общаетcя с клиентами, зачастую сам выполняет работу, у него нет постоянного рабочего места и он часто передвигается по городу. В этом случае, он чаще всего не сможет сразу отвечать на вопрос посетителя сайта сразу. Ему нужен помощник. Такой помощник есть в Gravity - гибко настраиваемый чат-бот. Посетитель сайта, используя чат, хочет получить ответ на свой вопрос прямо сейчас, и время его ожидания часто составляет до 1 минуты. Поэтому самым важным является скорость ответа на вопрос с сайта. Далее мы рассмотрим как настроить чат-бота Gravity для того что бы поприветствовать посетителя сайта и ответить за оператора, если он не отвечает. Для этого в личном кабинете или в приложении для настольного компьютера зайдите в меню → каналы связи и откройте канал связи, который подключён к вашему сайту:

_{Выберите канал связи который подключен к Вашему сайту}

Перейдите в пункт меню «Автоматические действия» :

В пункте меню настроек канала связи «Автоматические действия» при регистрации, создается автоматическое действие «Приветствие». Давайте отредактируем его. В приветствии сообщим посетителю сайта, что его вопрос не останется без ответа и укажем примерное время ожидания ответа. Условие «Время на странице, секунд» служит триггером для начала диалога чат-ботом, и в данном случае посетитель сайта получит приветствие, если он провел на любой странице сайта более 10 секунд. Количество секунд выдержки может быть любым по Вашему усмотрению. При этом желательно оценить среднее время нахождения посетителя на первой странице сайта, и поставить выдержку меньше этого значения. Если вы считаете, что приветствовать посетителя на первой открытой странице сайта слишком навязчиво, то можно добавить условие по количеству просмотренных страниц Gravity обладает широким спектром условий для автоматических действий чат-бота. Вы можете сделать приветствие только для тех посетителей, кто заходит на ваш сайт впервые. Для этого добавьте условие по количеству посещений.

_{Настройка приветствия.}

Можно сделать два разных приветствия - одно для новичков, другое, для тех кто заходит на сайт во второй, третий и т.д раз. Для этого сохраните приветствие, переименовав его к примеру в «Приветствие для новичков». И создайте новое автоматическое действие «Приветствие для постоянных клиентов».

_{Создание нового автоматического действия.}

Создание приветствия для постоянных посетителей сайта

_{Создание приветствия для постоянных посетителей сайта}

В случае, когда заранее известно что ответ оператора будет не сразу, разумно добавить в чат форму для контактов, где посетитель сможет оставить свой номер телефона, email, что бы не ждать ответа оператора в чате. Для этого добавьте еще одно автоматическое действие.

_{Добавим форму для контактов посетителя}

Время выдержки желательно сделать минимальным, что бы форма в чате появилась до того как посетитель откроет его.

_{Выполняемое действие «Открыть форму представьтесь», добавить условие «время на странице секунд>5»}

Если оператор в течение какого-то времени не отвечает, будет правильно сообщить посетителю, что его вопрос будет обязательно обработан и отвечен. И в этом случае, принципиальным будет факт получения от посетителя его контактных данных для последующей связи с ним. Поэтому ответ чат-бота вместо оператора желательно сделать различным в зависимости от того, оставил ли посетитель контактные данные или нет. Для этого сделаем два автоматических действия с различными условиями.

_{Добавим еще одно автоматическое действие}

И добавим еще одно автоматическое действие, если посетитель представился:

_{Автоответ от чат бота, если посетитель представился.}

Условие «Оператор присоединился к диалогу = нет» нужно для того, что бы автоответ посетителю от чат-бота был только один раз и только в самом начале диалога, если от оператором не было написано ни одного сообщения. Если посетитель покинул сайт, то диалог и его контактные данные можно посмотреть в архиве и в эл. почте. В случае если вы используете интеграцию с CRM, то копия диалога будет прикреплена к контакту и сделке в вашей CRM.